發(fā)布日期 2023-04-14
信息來(lái)源:服務(wù)區公司
4月是春暖花開(kāi)的季節,旅游市場(chǎng)正快速升溫。蜀道服務(wù)區公司川南片區圍繞提質(zhì)、降本、增效的總體運營(yíng)目標,搶抓旅游業(yè)復蘇機遇,不斷拓寬受眾群體,堅持做好服務(wù)保障,多措并舉拉動(dòng)片區營(yíng)收增長(cháng)。
提前研判 充分準備
片區深入研判新時(shí)期旅游人群消費趨勢,提前與經(jīng)營(yíng)商家溝通,通過(guò)開(kāi)設特產(chǎn)展銷(xiāo)外擺區、優(yōu)化客流動(dòng)線(xiàn)、滿(mǎn)額送禮等方式促進(jìn)消費增效。同時(shí)結合問(wèn)卷調查、現場(chǎng)留言簿和同期消費記錄進(jìn)行分析,引入了古藺面、古藺麻辣雞、黃土坎花生等地方特產(chǎn),并根據實(shí)時(shí)天氣變化豐富了雪糕、冰淇淋等熱銷(xiāo)商品,吸引了不同年齡、不同偏好、不同群體的游客入區消費。
積極溝通 搭建橋梁
片區主動(dòng)與屬地旅游資源溝通對接,搭建服務(wù)區商家與旅游業(yè)公司、沿線(xiàn)景區間的信息鏈條,在旅游大巴入區前規劃好指定用餐區域,做好接待準備工作,為旅游人群營(yíng)造便捷、優(yōu)質(zhì)的消費環(huán)境和用餐環(huán)境,實(shí)現服務(wù)水平和運營(yíng)效益同步提升。
提升品質(zhì) 擦亮窗口
為進(jìn)一步做好現場(chǎng)服務(wù)保障,各服務(wù)區全面加強文明禮儀學(xué)習教育,從標準待客用語(yǔ)、溝通原則、儀容儀表、禮貌禮節、服務(wù)技巧等環(huán)節,全面提升員工文明服務(wù)水平,用熱情、文明、規范的“微笑服務(wù)”擦亮“蜀道驛”窗口形象。3月以來(lái),各服務(wù)區涌現拾金不昧、助人為樂(lè )的好人好事6起,獲廣大入區游客的廣泛好評和贊賞。
川南片區將不斷探索全新的利潤增長(cháng)點(diǎn),提升服務(wù)品質(zhì),進(jìn)一步實(shí)現引流增效,以實(shí)際行動(dòng)助力公司在高質(zhì)量發(fā)展道路上持續前行。